Atención
Las Atenciones son los servicios, personales y remotos, que su empresa brinda a sus clientes. ERP POL21® le permite, por medio de las atenciones, configurar servicios de Televentas, Encuestas de Servicio telefónicas, configurar servicios de Preventa, Auto-venta, Cobranza, Mantenimiento de Equipos, Despacho de pedidos y otros.
Para crear una nueva atención vaya al Maestro Atención (grupo: Mapa), en la pestaña Datos Básicos, ingrese el nombre de la atención; ingrese, si aplica, la referencia a sistemas externos; especifique el equipo Encargado o responsable de la atención y luego seleccione el Guion, a seguir.
Tenga presente que, el Guion y los Equipos para Encargado deben ser creados previamente desde los Maestro Guion (grupo: Operaciones) y Maestro Equipo (grupo: comunidad) respectivamente.
Adicionalmente, si el servicio que está configurando implica una venta, marque esta opción para indicar al ERP POL21® que un pedido se espera como resultado ideal de la ejecución; en caso de que el servicio implique una cobranza, seleccione la opción para indicar al ERP POL21® que un cobro se espera como resultado ideal de la ejecución.
Si la atención requiere una orden de carga, seleccione la opción se debe elaborar una carga para esta atención, esta acción habilitará las secciones:
- Configuración de las bitácoras
- Documentos
- Ajustes permitidos en la carga
- Elementos que incluye la carga
Para habilitar la sección Configuración de las bitácoras, aparte de seleccionar la opción se debe elaborar una carga de esta atención (con un clic en la casilla respectiva) debe también seleccionar luego la casilla de bitácoras específicas que cumplir. Luego configure la sección, Configuración de las bitácoras, según su necesidad tildando la(s) casilla(s) que requiera.
Para terminar, tilde las casillas de los documentos requeridos para esta Atención, así como los ajustes permitidos a la carga y los elementos que incluye la carga y presione el botón Salvar para registrar la información.
Documentos
Una vez salvada la Atención, vaya a la pestaña de Documentos para asignar valores adicionales, según sea el tipo de Atención que se está creando.
